Politique de remboursement
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu: non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@siliena.fr
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:
Siliena
Breitfurter Str. 18 A
66440 Blieskastel
Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à tout moment à info@siliena.fr.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément pour le produit désiré.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois le retour accepté, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans remboursement, veuillez nous contacter à info@siliena.fr.